KORISNIČKI SERVIS

POLITIKA REKLAMACIJA

Memorial.rs je u obavezi da na svom internet prodajnom mestu predoči jasne i nedvosmislene uslove reklamacija – uključujući pravila plaćanja, povraćaj novca, kao i opis procedure ukoliko dođe do reklamacije usluge.

Kupac ima pravo na reklamaciju ukoliko:

• Usluga nije pružena u skladu sa opisom ili dogovorenim uslovima.
• Postoje nedostaci u kvalitetu pružene usluge.
• Rok pružanja usluge nije ispoštovan.

REŠENJE ZA SVAKU SITUACIJU

U okviru Memorial.rs stranice na raspolaganju vam je služba podrške čiji je osnovni zadatak rešavanje svih nedoumica i pružanje neophodnih informacija našim klijentima. Ukoliko imate dodatnih pitanja molimo vas budite slobodni da nas putem emaila usluga@usluga.co.rs. Na svako vaše pitanje, odgovorićemo u najkraćem mogućem roku.

Kupac ima pravo da otkaže naručenu uslugu pre njenog početka.

PRAVO NA ODUSTAJANJE

Memorial.rs nastoji da sve proizvode/usluge opiše što je tačnije moguće. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac. Ako usluga koju ste kupili ne odgovara Vašim potrebama, tada možete tražiti povrat novca OVDE

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Usluga ad je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika banke.

POLITIKA PRIVATNOSTI

IZJAVA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI I POLITIKA KOLAČIĆA

U ime stranice Memorial.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o posetiocima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla i ne izdaju se trećem licu. Svi zaposleni stranice Memorial.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Korisnici/kupci ne učestvovuju u marketinškim akcijama. Memorial.rs ne nameravaju da šalje promotivni materijal potrošačima koristeći lične podatke dobijene kroz obradu e-commerce transakcije.

NAZIV SUBJEKTA KOJI RUKUJE PODACIMA

Izdavaoc ovog obaveštenja, ujedno i Rukovalac podacima:

Ime firme: Usluga ad Bačka Topola

Sedište: Bačka Topola

Matični broj: 8061866

PIB: 101444027

Zastupnik: Melinda Kokai - Mernjak

Broj telefona: +381 24 715 329

E-mail adresa: usluga@usluga.co.rs

Veb stranica: Usluga.co.rs

PLAĆANJE PLATNOM KARTICOM I IZJAVA KURSNE RAZLIKE

ONLINE PLAĆANjE

Usluga korišćenja Memorial platforme se plaća preko platne kartice u saradnji sa OTP bankom. Potrebno je da posedujete Visa ili MasterCard platnu karticu odobrenu od strane banke izdavaoca za online plaćanje. Nakon što potvrdite narudžbenicu, bićete preusmereni na sajt banke gde vršite unos podataka sa platne kartice i obavljate plaćate. Ukoliko je transakcija uspešna bićete vraćeni na naš sajt sa obaveštenjem da je plaćanje uspešno obavljeno. U slučaju da plaćanje nije uspelo, bićete vraćeni na naš sajt sa informacijom o neuspelom plaćanju i moći ćete da ponovite plaćanje. U slučaju eventualnih problema prilikom plaćanja, pišite nam na email. Kod plaćanja platnim karticama – iz sigurnosnih razloga, podaci o vašoj platnoj kartici su vidljivi samo banci kao procesoru kartica. Sajt banke je zaštićen i siguran za ovaj način plaćanja.

ZAŠTITA POVERLjIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj/kriptovanoj formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica OTP banka, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs Narodne Banke Srbije na dan plaćanja. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije/Vaša banka izdavalac, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu i one koju možete videti na vašem bankovnom izvodu.